1.卡牌控制的基本问题

1、如何查看卡控版本？

控制面板-添加或删除程序-中国电子口岸卡控制（截图如下）

2.如何卸载原版卡控？

开始-程序-中国电子口岸卡控制-卸载； 或者控制面板-添加或删除程序-中国电子口岸卡控制-卸载

3.如何下载卡控最新版本？

目前卡控无法自动升级，手动卸载后，在登录界面重新下载卡控（截图如下）

4.如何下载助手？

您可以在网站首页下载助手（截图如下）

2、卡控相关问题

1. 上传附件时，一直旋转？

答：①首先确认安全卫士、杀毒软件等拦截软件是否关闭；

②确认安装的卡控版本是否为1.4.7版本，如果低于该版本，按照2、3卸载并重新安装卡控

③如果卡控版本符合要求，但仍无法上传文件，可以下载“小助手”（具体操作见4）。 安装成功后，可以通过小助手的“重启卡控”功能恢复卡控的正常使用

④如果以上两种解决方法均无效，请尝试重新安装卡控无法下载谷歌浏览器，安装完成后务必按要求重新启动电脑。

⑤ 请尽量关闭“QP”等使用读卡器的软件，避免卡控件的使用发生冲突。

⑥如果反复出现该问题，请及时联系客服或技术支持人员。

2、为什么我已经下载了卡控，但每次登录还是提醒我下载卡控？

① 开启杀毒软件和安全卫士：此时关闭所有杀毒软件、安全卫士和软件管家后，重新启动卡控

②如果此时仍然失败，请检查浏览器是否满足要求

③ 检查客户的网口是否被限制，登录IE浏览器，选项-连接-局域网设置，该界面所有项目均无法勾选

3、登录时报错： error: 调用的目标发生异常？

①确认安装的卡控版本是否为1.4.7版本，确认方法参见问题1

②如果卡控版本符合要求，可以使用助手重启卡控； 如果不符合要求，请卸载并安装新版本的卡控

4、报关记录过程中不时提示：系统检测到您当前的卡控程序版本过低。

①确认安装的卡控版本是否为1.4.7版本，杀毒软件和安全卫士是否已关闭

② 如果控件满足要求，可以尝试通过“小助手”的“清除缓存”来恢复。 清除缓存前，请确保您已关闭浏览器的所有界面。 清除缓存后，点击重启卡控，重新进入系统

③如果反复出现该问题，请及时联系客服或技术支持人员。

5、上传附带文件时，输入卡密码提示：读卡控制失败！

① 请确认读卡器内的IC卡是否正确插入且接触良好；

② 请尽量关闭“QP”等使用读卡器的软件，避免卡控件的使用发生冲突。

③ 请通过助手的“重启卡控”功能恢复卡控服务

6. 上传随附文件时提示：签名验证失败？

① 请通过助手的“重启卡控”功能恢复卡控服务

② 请确认扫描生成的随附单证是否符合海关公告中的技术要求，或尝试重新生成随附单证（即：PDF文件）。

7、上传附带文件时提示：预览失败，请联系客服？

① 请确认当前操作系统至少为XP sp3及以上版本。 鉴于XP sp2系统采用的安全算法较低，不再支持卡控

②如果反复出现该问题，请及时联系客服或技术支持人员。

8. 上传随附文件时，提示：重新插卡？

① 请确认读卡器内的IC卡是否正确插入且接触良好；

② 请尽量关闭“QP”等使用读卡器的软件，避免卡控件的使用发生冲突。

③ 请通过助手的“重启卡控”功能恢复卡控服务

9. 上传随附文件时，系统会提示：

拒绝访问？

① 请尝试找到卡控的安装目录，例如：D:\中国电子口岸卡控，然后对该文件夹授予当前用户权限，操作示例如下图所示；

请注意：赋予该文件夹的用户权限不是图中的“User”名称，而是当前系统登录用户的名称。 如果没有找到，请给予（管理员用户）权限。

② 请通过助手的“重启卡控”功能恢复卡控服务

10、为什么我输入信息后提示内部服务调用异常（其他客户此时没有问题）？

① 首先检查客户是否输入了原产地对应关系。 如果输入该字段，多是因为客户在输入产品对应关系时勾选了前面的框，然后点击了保存； 关系删除后暂时保存列表，然后关闭列表，从数据查询中找到列表，重新打开条目录入信息。 注意不要检查

②如果信息未输入，尝试重启卡控查看

3、系统使用相关问题

1. 如何检查 是否符合要求？

XP版本通常使用谷歌浏览器 XP版本（直接使用软件管理器搜索谷歌浏览器，如果有XP版本，直接下载即可，注意：sp2版本系统不支持卡控操作，客户需要升级电脑系统），win7 如果您不确定系统 版本，可以直接进入计算机管理器无法下载谷歌浏览器，搜索。 此时会显示所有浏览器和已安装的浏览器。 通常win7系统需要安装稳定版的 （62版）

2、输入商品信息后，回车后无法自动生成商品信息？

首先检查报关地海关是否已填写，如果已填写，检查控件版本，重新启动控件，重新填写报关地海关

3、如何打印检验通知单和放行通知单？

在数据查询区，点击具体报关单的收货明细，找到对应的收货通知，勾选前面的复选框，然后点击打印

4、我在海关申报时，提示当前卡号与账户绑定卡号不同，怎么办？

报关单申报的卡必须是与账户绑定的卡。 如果不确定

软件下载

，登录时可以直接选择登录的卡介质

5、报关单录入后长期处于保管状态怎么办？

首先检查QP的状态。 如果QP也处于存储状态，则说明海关没有给予后续回执。 如果赶时间，需要联系海关； 如果QP处于最终状态或其他状态，请提供海关检验协会编号以进行技术检验

6. 初始值设置及参考

①添加初始值：

②填写初始值：

③模板查询：

④模板参考：